Nossas Políticas

Seguem abaixo nossas políticas referente ao cálculo do frete,

devoluções e restiuição de valores

Cálculo do Frete:

• O valor do frete é informado a partir do momento que o cliente digita seu CEP no campo devido, localizado logo abaixo das formas de pagamento para compra.  Após clicar em 'Comprar', é possível escolher qual será a forma de envio. Para os produtos que possuem as dimensões e peso que que os Correios aceita, temos as opções de envio dos Correios ou Transportadoras Parceiras. E se os produtos ultrapassarem das dimensões e peso aceitos pelos Correios, aparecerá a opção apenas das Transportadoras Parceiras.

• O cliente poderá também retirar o produto comprado. Para isso, é só escolher a opção 'Retirar Pessoalmente´, que estará dentre das opções disponíveis e que terá seu custo zerado, evidentemente. 

• Temos ainda produtos que possuem condições especiais de 'Frete Cortesia', dependendo da localidade de entrega. Neste caso, esta opção aparecerá automamente dentre as opções disponíveis.

• O valor do frete (se houver) será somado ao valor dos produtos adquiridos ao flinal da compra. E poderá ser também parcelado se o cliente optar pelo parcelamento.

• O prazo para envio é calculado sempre em 'Dias Úteis' e este irá variar de acordo com cada produto desejado no momento da compra. É composto da seguinte forma: tempo que cada produto irá demorar para ser disponiblizado + tempo que a forma de envio escolhida irá demorar para realizar a entrega em si.

Veja como trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual:

• Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação;
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
• Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via telefone ou e-mail, para darmos inicio ao processo de logística reversa;
• Todos os produtos encaminhados à Loja do Caixote (Madeira Usada), por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação. Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.

Em caso de desistência ou troca do produto as seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, e não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• Após receber o produto devolvido o mesmo passa por uma análise técnica. Caso não apresente indicio de mau uso, o reembolso ou a troca será realizado ao cliente em até 10 dias úteis;
• Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.

Restituição dos valores:

• Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis;
• Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;
• Não aceitaremos contas de terceiros. 

Importante:

• Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
• Os produtos possuem diferença de lotes (madeiras, tintas e insumos em geral), com isto, caso seja efetuada uma segunda compra de mesmo produto, poderá haver diferença de tonalidades e aspecto geral da peça. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca. Lembrando que o produto pode apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor;
• O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja do Caixote (Madeira Usada) não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.